Analisa Kinerja Pelayanan Kefarmasian dengan Metode Balanced Scorecard di Puskesmas X Kudus

Aprillia Puspitasari Tunggadewi; Iswandi; Satibi

doi:10.33006/ji-kes.v10i1.1047

Authors

Aprillia Puspitasari Tunggadewi Universitas Setia Budi, Surakarta, Indonesia
Iswandi Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta, Indonesia
Satibi Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.33006/ji-kes.v10i1.1047

Keywords:

balanced scorecard; kinerja; pelayanan kefarmasian; puskesmas

Abstract

Abstrak

Puskesmas adalah fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama yang melaksanakan upaya kesehatan yang berkesinambungan. Salah satu pelayanan yang diberikan di Puskesmas adalah pelayanan kefarmasian. Kinerja pelayanan kefarmasian di Puskesmas perlu dilakukan peningkatan mutu pelayanan agar pelayanan dapat berjalan secara optimal dan meningkatkan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kinerja pelayanan kefarmasian di Puskesmas X Kota Kudus dengan menggunakan metode Balanced Scorecard. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan metode pendekatan kualitatif dan kuantitatif. Instrumen penelitian ini berupa lembar pengamatan, kuesioner dan pedoman wawancara. Pengambilan sampel dan analisa data dilakukan sesuai dengan masing-masing indikator perspektif. Hasil penelitian menunjukkan indikator ITOR perspektif keuangan belum memenuhi standar (2018: 3,33; 2019: 2,73; 2020: 1,60). Hasil pengukuran perspektif pelanggan menunjukkan bahwa pelayanan yang diterima pasien sudah sesuai dengan harapan dari pasien pada tiap dimensi. Pada perspektif bisnis internal beberapa indikator (ketersediaan obat, stok expired date, kelengkapan PIO) masih belum memenuhi standar. Hasil perspektif pertumbuhan pembelajaran pada masing-masing dimensi masuk dalam kategori tinggi.

Kata kunci: balanced scorecard; kinerja; pelayanan kefarmasian; puskesmas

Abstract

Puskesmas (Public Health Center) is the first-level health service facility that carries out continuous health efforts. One of the services provided in Puskesmas is pharmaceutical services. It is necessary to improve the quality of service in the performance of pharmaceutical services at the Puskesmas so that the service can run optimally and increase patient satisfaction. This study aimed to describe the performance of pharmaceutical services at Puskesmas X, Kudus City using the Balanced Scorecard method. This research was descriptive research with qualitative and quantitative approach methods. The research instruments used were observation sheets, questionnaires and interview guidelines. Sampling and data analysis were carried out according to each perspective indicator. The results of the study showed that the ITOR indicators from a financial perspective had not met the standards (2018: 3.33; 2019: 2.73; 2020: 1.60). The results of the customer perspective measurement showed that the service received by the patient was in accordance with the patient's expectations in each dimension. From an internal business perspective, several indicators (availability of obtain, stock expired date, completeness of PIO) still do not meet standards. The learning growth perspective in each dimension results in the high category.

Keywords: balanced scorecard; performance; pharmaceutical services; puskesmas

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abid, M. H., Kumah, A., Newera, A., & Hafez, P. (2024). Patient-Centered Healthcare : From Patient Experience to Human Experience. Innovations Journals, 7(4), 144–148. https://doi.org/10.36401/JQSH-24-X2.This

Akbar, N. H., Kartinah, N., & Wijaya, C. (2016). Analisis Manajemen Penyimpanan Obat di Puskesmas. Jurnal Manajemen Dan Pelayanan Farmasi, 6(4), 255–260.

Banowati, G., Fauziah, & Kaffah, S. (2026). Tingkat Kepuasan Pasien dalam Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Bobotsari. Obat: Jurnal Riser Ilmu Farmasi Dan Kesehatan, 4(2).

Bas, abdul G., & Syahria, N. (2025). Analisis Persepsi Pasien Mengenai Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Berdasarkan Pendekatan Servqual: Literature Review. PREPOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 9(3), 10482–10489.

Carolien, I., Fudholi, A., & Endarti, D. (2017). Evaluation Medicine Availability Before and After NHI Implementation at Health Centers in Keerom District, Papua Province. Journal of Management and Pharmacy Practice, 7(1), 31. https://doi.org/10.22146/jmpf.30294

Hoffman, H. M., Throne, M. L., Amar, N. J., Cartwright, R. C., Kivitz, A. J., Soo, Y., & Weinstein, S. P. (2012). Long-Term Efficacy and Safety Profile of Rilonacept in the Treatment of Cryopryin-Associated Periodic Syndromes : Results of a 72-Week Open-Label Extension Study. CLITHE, 34(10), 2091–2103. https://doi.org/10.1016/j.clinthera.2012.09.009

Juli, N., Nita, W., & Zai, A. (2026). Kepemimpinan dalam Membangun Tim Kerja ( Team Leadership dan Teamwork Effctivenes ). 3(6), 71–75.

KemenkesRI. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 74 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas (Issue August). Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.

Khofipah, S., Hasibuan, I. D., Errisya, M. K., Rezqiqa, M., Lubis, S. A., Ilmu, P., Masyarakat, K., Islam, U., & Sumatera, N. (2024). Analisa Pengelolaan Keuangan Di Puskesmas Sukaramai Kota Medan. Jurnal Kesehatan Ilmiah, 9(1), 58–65.

Komang, N., Bintang, A., Putu, N., Agustini, D., Nyoman, N., Mendra, Y., Putu, N., & Antari, U. (2023). Pengaruh Pemberian Informasi Obat terhadap Kepuasan Pasien Serta Faktor Pengganggu di Padangsambian , Bali. Jurnal Manajemen Dan Pelayanan Farmasi, 13(4), 295–306.

Lainjong, R. (2020). Pelayanan Informasi Obat Di Instalasi Farmasi Puskesmas Lerep Kabupaten Kabupaten Semarang. Program Studi Farmasi Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Ngudi Waluyo, 21(1), 1–9.

Maimunah, S., Eka Utami, F., Ratna Dianti, M., & Rizkiyah Inayatillah, F. (2022). Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Dinoyo Malang. J. Islamic Pharm. Online, 7(1), 17–23. https://doi.org/10.18860/jip.v7i1.14695

Maulidya, A. W., Kurniawan, R., Juwadelia, H., Trihantoyo, S., & Sholeh, M. (2025). Menunmbuhkan Kinerja Melalui Motivasi Dan Kepuasan Kerja: Perpektif Teoritis dan Startegi Praktis. Dimensi, 14, 474–488.

Mitiku, K. W., Mekonnen, D. S., & Ashagire, T. (2022). Availability of Essential Medicines and Inventory Management Practice at Public Health Centers in Bahirdar Town West Gojjam Zone, Amhara Region, Ethiopia, 2020. Sys Rev Pharm, 13(1), 12. https://doi.org/10.31858/0975-8453.13.1.12-16

Muhammad, D., Almasyhuri, A., & Setiani, L. A. (2020). Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit Sekarwangi Cibadak Kabupaten Sukabumi. Jurnal Ilmiah Ilmu Terapan Universitas Jambi|JIITUJ|, 4(2), 174–186. https://doi.org/10.22437/jiituj.v4i2.11606

Nadha, R., Putri, H., & Sulistiadi, W. (2025). Peran Teknologi Kesehatan Digital Terhadao Pelayanan Kesehatan: Literature Review. Jurnal Kesehatan Tambusai, 6(2), 6561–6568.

Nasution, S., & Frianti, R. A. (2019). Sistem Informasi Inventori Obat Berbasis Web di Rumah Sakit Universitas Riau. Seminar Nasional Aptikom (Semnastik) 2019, 0(0), 402–409. http://publikasi.dinus.ac.id

Ningrum, D. O., Haifa, A. I., Amalia, T., & Marliana, E. (2024). Gambaran Persentase Obat Rusak, Kedaluwarsa, Stok Mati, dan Pengelolaan Obat di Instalasi Farmasi Rumah Sakit X Kabupaten Bekasi. 4, 175–4.

Nursyafriani, A. (2019). Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Semangat Kerja Pegawai di Kantor Dinas Pendidan dan Kebudayaan Kabupaten Wajo. In Universitas Muhammadiyah Makassar (Vol. 561, Issue 3).

Oktaviyanti, D. R., Rafli, M., Ramadhan, W., & Kencana, W. (2024). Peran Sistem Informasi Manajemen Dalam Pengolahan Stok Obat Di Puskesmas Berbasis Web. 2(5), 884–888.

Prabasiwi, A., Prabandari, S., Dewi, A. K., & Nihlatuzzahroh, O. (2019). Waktu Tunggu Pelayanan Resep Di Dua Puskesmas Kabupaten Tegal. Parapemikir : Jurnal Ilmiah Farmasi, 8(1), 41. https://doi.org/10.30591/pjif.v8i1.1299

Pratitis, M. P., Peranginangin, J. M., & Purwidyaningrum, I. (2022). Evaluasi Sistem Informasi Manajemen pada Laporan Pemakaian dan Lembar Permintaan Obat di Puskesmas X. 12(4), 208–222.

Rahm Hafianti. (2021). Analisi pengukuran kinerja RSUD Kota Padang Panjang Tahun 2019 Dengan Metode Balanced Scorecard. Universitas Andalas.

Rahman, E., Masyarakat, P. K., Masyarakat, F. K., Islam, U., Muhammad, K., Banjari, A. Al, & Selatan, K. (2025). Kepuasan Pasien terhadap Mutu Layanan di Puskesmas Banjarbaru Selatan. Jurnal Akademika Baiturrahim Jambi, 14(September), 336–345.

Rantung, M., Kaseger, M., & Manado, U. N. (2023). Dimensi Tangible Dalam Pelayanan Di Puskesmas Papakelan Kecamatan Tondano Timur. Jurnal Ilmu Pemerintahan Suara Khatulistiwa, VIII(01), 83–94.

Rauf, A., Muhammad, N., Mahmood, H., Yen, Y. Y., Rashid, muhammad H., & Naseem, W. (2024). Role of servicescape in patients ’ clinic care waiting experience : Evidence from developing countries. Plos One, 1–14. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0311542

Rintanantasari, Fudholi, A., & Satibi. (2021). Evaluasi Perencanaan dan Pengendalian Obat di Puskesmas Wilayah Kabupaten Tulungagung dan Kota Kupang. In Majalah Farmaseutik (Vol. 17, Issue 3). https://doi.org/10.22146/farmaseutik.v1i1.54063

Safarah, F. O., Priyandani, Y., Athiyah, U., Rahem, A., Sukorini, A. I., & Hermansyah, A. (2023). The impact of COVID-19 on the management of medicines at a public health centre : A showcase of pharmacist resilience. Pharmacy Education, 23(2), 223–226.

Saharuddin, T. S., Satibi, & Handayani, T. M. (2019). Analisis Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Dalam Pengukuran Kinerja Instalasi Farmasi RSUD. A.M Parikesit Tenggarong Kutai Kartanegara Kalimantan Timur Dengan Pendekatan Balance Scorecard. Jurnal Ilmiah Manuntung, 5(1), 97–105.

Satibi, Mawanto, S., Rokhman, M. R., & Aditama, H. (2020). Penilaian Mutu Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas (Siti (ed.); IS). Universitas Gadjah Mada.

Syam, S. M., Novrianti, I., & Ubrusun, J. (2025). Gambaran Pelaksanaan Standar Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Kota Tarakan Tahun 2024. Jurnal Farmasimed, 7(2), 168–176.

Syamil, A., Danial, D. M., Waty, E., Fahmi, M. A., Hartati, V., Prihatini, R., Dewi, C. K., Padilah, H., Fauzi, M., & Haryadi, R. M. (2024). Buku Ajar Manajemen Rantai Pasok (Efitra & Sepriano (eds.)). PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Trinchero, E., Farr-wharton, B., Brunetto, Y., Trinchero, E., & Farr-wharton, B. (2018). A social exchange perspective for achieving safety culture in healthcare organizations. International Journal Of Public Sector Management. https://doi.org/10.1108/IJPSM-06-2017-0168

Tualeka, U., Satibi, & Fudholi, A. (2021). Analisis Ketersediaan Obat di Puskesmas kabupaten Maluu Tengah. Majalah Farmaseutik, 17(3), 303–311. https://doi.org/10.22146/farmaseutik.v1i1.54084

Usman, S. A. A., Achmad, A. A., Anggriani, A., & Bahar, M. A. (2025). Penerapan Pelayanan Informasi Obat di Beberapa Puskesmas Kabupaten Gowa. Media Farmasi, 21(2).

Wibowo, N. Wi. (2025). Pengurangan Waktu Tunggu Rawat Jalan Dengan Lean Hospital Pada RS Mata XYZ. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 9(4), 654–666.

Wijianti, F., Arif, S. M., Informatika, P. S., Timur, J., Kecamatan, P., & Jakarta, P. (2023). Sistem Informasi Pengelolaan Obat Pada Puskesmas Kecamatan Pancoran Jakarta Berbasis Java Netbeans. Seminar Nasional Riset Dan Inovasi Teknologi, 230–235.

Wisasa, i N. D. (2026). Kendali Mutu dan Kendali Biaya Rumah Sakit: Strategi value Based Healthcare di Era JKN. Madza Media.